Como Escolher uma Clínica

A Clínica Viver de Imagens Médicas, em Brasília, atingiu uma ótima pontuação do Google para Clínicas de Imagem em Brasília, tendo também o maior número de comentários!

Isso nos deixou muito orgulhosos, principalmente porque esses comentários vêm de nossos clientes e, também, porque nós realmente nos esforçamos para prestar o melhor serviço possível.

Chega uma hora que todo serviço de saúde precisa parar e pensar: O que precisamos fazer para prestar um ótimo serviço? E isso, só você, cliente – paciente, que usa os serviços de clínicas, pode dizer.

Assim, tomamos a decisão mais lógica quando se quer saber algo: perguntamos a você. Voltamos um pouquinho e aprofundamos essa questão.

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Como escolher uma clínica?

O que faz de uma clínica um centro de excelência? Como saber se o serviço prestado é bom, se os exames feitos são confiáveis, se vai demorar mais para ser atendido só porque você vai usar seu convênio? Vamos pensar juntos?

A primeira e mais importante análise é do quadro profissional. E essa análise vai além do corpo clínico. O atendimento é o primeiro contato que você tem com a clínica, e quanto mais respeitoso, atencioso e rápido for este atendimento, melhor.

O contato começa por telefone ou via site e prossegue no dia de sua consulta ou exame. Analise tudo!

Veja como:

• Se você chegou a uma clínica pelo site da mesma, veja se este site tem informações precisas, conteúdos sobre saúde, meios diretos de contato.
  Praticamente toda clínica tem site, mas, ele agrega de alguma forma?
  É um raciocínio lógico considerar que clínicas que têm sites mais elaborados, com conteúdo de qualidade, se dispuseram a ir além, e por isso, têm mais probabilidade de dar maior importância à qualidade do atendimento, concorda?
• E esse cuidado se multiplica se a clínica publicar vídeos no Youtube e no próprio site, se tiver presença nas principais redes sociais.
  Informação é poder, então, quanto mais plataformas a clínica se preocupar em oferecer conteúdo para você, relacionado ou não às áreas de atuação desta, mais respeito ela tem por seu prestígio, por sua escolha.
• Você teve seu primeiro contato por telefone? A equipe de apoio deve ser eficiente e atenciosa, fornecer informações claras e precisas e, sobretudo empatia. Aqui cabe analisar a atenção do(a) atendente para seu pedido. Verifique se:

– Há alguma diferença de tratamento entre usuários de convênio e clientes particulares? As datas disponíveis para marcação de consultas e exames são muito distantes entre particulares e conveniados? Isso é possivelmente um mal sinal.

– Se houver necessidade de exames, há rapidez na marcação destes exames? A clínica é rápida também na entrega dos resultados?

– É um ponto a favor se você puder fazer consultas e exames em um só local, concorda? Isso economiza tempo para o paciente e facilita a troca de informações entre os médicos, o que pode concorrer para um diagnóstico mais preciso.

• É dia de consulta e você chegou à Clínica. É importante que você considere o ambiente de espera agradável e confortável.
  A consulta tem que ter um tempo mínimo suficiente para que o profissional de Medicina compreenda sua situação, e defina sua linha de pesquisa e diagnóstico. O que você informa ao médico é a base de tudo.
  Aqui cabe uma observação. Muito se reclama do atraso nas consultas, e isso é uma realidade conosco e com todas as clínicas. E dentro do que consideramos ser jogar limpo, esclarecemos que há vários motivos justificáveis para atrasos:

– Uma consulta pode ter que se prolongar, pois o caso é mais sério.

– O primeiro cliente atrasou e isso atrasa todas as consultas seguintes.

– O médico que faz consultas também é cirurgião e cirurgias têm hora de início, mas não se pode saber exatamente a hora que terminarão.

– No caso de exames, há situações que precisam ser feitas em duas etapas, como em jejum e pós-alimentação, com bexiga cheia e bexiga vazia, sem e com contraste.

– Normalmente, quem vai a uma consulta médica ou exame tem uma dor, um incômodo, um problema que precisa ser tratado. Assim, como é preciso dar total atenção ao seu caso, o mesmo acontece com as pessoas marcadas antes de você.

• Assim, considere a sua consulta como um evento importante o suficiente para você precisar se preparar e, possivelmente, ter que esperar mais um pouco, para receber o atendimento e a atenção que merece.
  Atrasos acontecem e são bem difíceis de administrar, a clínica deve garantir que você aguarde sua consulta em um ambiente confortável, com acesso a água, café (se você puder antes da consulta ou exame…) e tudo mais que puder ser feito para reduzir a angústia da espera.

  O que é necessário é que a estrutura de marcação da clínica preveja essas situações, procurando evitar ao máximo que o atraso se prolongue mais que o aceitável, e, principalmente, que quem espera seja sempre informado da situação:
  “Atrasou por este motivo, o médico está fazendo o possível para que o atraso não se prolongue”. O que não deve acontecer é se manter quem espera sem informação.

• Chegou a hora da consulta. O mínimo que uma clínica pode oferecer é uma equipe de profissionais competente, atualizada, e que prezem por um atendimento humanitário. Novamente, aqui, a empatia é fator determinante. É importante que o médico se coloque no lugar do paciente para buscar compreender o que ele sente.
• E, se sua visita à clínica incluir exames, são várias outras análises.
  Produzimos um conteúdo específico sobre a importância dos exames de imagem nos diagnósticos.

Sempre tivemos a noção de quão importante é cuidar da sua saúde. Sabemos que são muitas as opções e sua escolha por nossa clínica é motivo de muita satisfação para nós.

Foi analisando esses fatores listados que criamos uma estrutura que busca atender ao máximo as expectativas de quem procura nosso serviço. Providenciamos uma série de ações para tornar esse seu direito de ser bem atendido.

 

Na Clínica Viver de Imagens, em Brasília, nós:

• Oferecemos treinamento e atualizações periódicas para todo nosso pessoal de atendimento. A palavra de ordem para o atendimento é empatia, coloque-se no lugar do cliente.
• Nos orgulhamos de oferecer um atendimento humanizado e respeitoso, sempre. Isso acontece desde o primeiro atendimento até a entrega do resultado de seu exame.
• Nosso site é atual, repleto de conteúdos de seu interesse e respostas para dúvidas comuns. E se você entrar em contato conosco pelo site, responderemos rapidamente por e-mail ou ligaremos de volta para você. E, temos a opção de você clicar em um botão e receber uma ligação nossa em poucos instantes.
• Temos uma central telefônica de última geração, para você não esperar muito e ouvir bem, se o seu contato conosco for por telefone. Também atendemos por Whatsapp.
• E, se você nos brindar com sua visita, para marcar suas consultas, tenha certeza que o(a) atenderemos com atenção, responsabilidade e sempre com um sorriso.
• Você usará seu plano de saúde? É particular? Fique tranquilo, nós trabalhamos com agenda única. Seu agendamento se dará por ordem de solicitação, não importando se você usará seu plano de saúde ou se o atendimento será particular. Acho que você concordará que isso não é muito comum… Tratamos todos os que nos confiam sua saúde de forma igualmente respeitosa.
• Como temos uma boa estrutura e várias salas para consultas e exames, normalmente sua consulta será marcada para um dia e horário bem próximos.
  Nossa clínica tem espaços amplos, confortáveis e agradáveis. Clique para conhecer nossos espaços em fotos 360º.
• Em nossa estrutura, consultórios e salas de exame ficam no mesmo local, e assim tudo fica mais fácil. Não é raro se o médico precisar de uma ecografia, por exemplo, você sair do consultório direto para a sala de exame e o médico solicitante acompanhar o médico que fará o exame para que, juntos, cheguem a uma conclusão mais precisa.
• Se sua necessidade for de exames, conseguimos marcar ecografias até para o mesmo dia! Temos 9 salas de exames. Mamografias, Densitometrias, Punções e Ecodoppler também são exames marcados para dias bem próximos. Teste a gente!
• E não adianta marcar rapidamente os exames e esperar semanas para ter o resultado… Nossos laudos ecográficos, com checagem dupla, são entregues minutos após o término do exame. Mamografia ou Densitometria Óssea têm resultados entregues em até 3 dias.
• Nossas consultas levam o tempo apropriado para que o médico escute sua história e possa decidir, de forma embasada, o caminho que tomará. Como nossa seleção é rígida, fique seguro que você estará nas mãos de um médico preparado, pronto para atender você com responsabilidade e respeito.
• Nossa clínica tem espaços amplos, confortáveis e agradáveis. E se você tiver de esperar um pouco por sua consulta, você será informado, do porquê.

Os outros somos nós. Nós, atendentes, técnicos, médicos podemos ser pacientes amanhã. Por isso, e por nossa formação, acreditamos que a Medicina deve ser exercida como sacerdócio e damos à sua saúde nossa atenção total. Talvez seja esse o motivo de termos tantos comentários positivos no Google. E passada a comemoração dessa conquista voltamos a pensar: E agora, como melhorar ainda mais?

Estamos sempre abertos para novas ideias. Adoraríamos receber seus comentários, sugestões, elogios ou críticas. Temos a certeza de que sempre podemos aprimorar, e buscamos esse progresso no nosso serviço todos os dias.

 

Se você está em Brasília, estamos sua disposição. Será um prazer cuidar da sua saúde.

A Clínica Viver de Imagens Médicas, em Brasília, tem os mais modernos aparelhos de ultrassonografia, mamografia digital e densitometria óssea. Realizamos punções de tireoide e mama, além de biópsias.

Temos, também, profissionais experientes e preparados para consultas nas especialidades de Endocrinologia, Ginecologia, Obstetrícia e Mastologia, para cuidar de seus exames e da sua saúde.

Ligue para a Viver. Conseguimos agendar sua consulta e/ou exame até para o mesmo dia.

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Comente, pergunte, participe das nossas discussões.

Aguardamos e agradecemos sua participação.